إدارة تعلم معنا

الدورات التدريبية القادمة

القائمة البريدية

من أجل التعرف على جديد برامجنا التدريبية وخدماتنا الالكترونية أضف بريدك الى قائمتنا البريدية
 
 

SMS خدمة اشعار

يطيب لنا ان نزودك بأحدث الفعاليات والبرامج والإضاءات التحفيزية وجديدنا على موبايلك مباشرة وبشكل دوري
الاسم  
الدولة   المدينة فضلاً ادخل رقم الهاتف المحمول بدون الصفر ودون المفتاح الدولي
الجوال    

أكثر الكتاب مشاركة

عدد المشاركات ( 447 )
عدد المشاركات ( 313 )
عدد المشاركات ( 225 )
عدد المشاركات ( 74 )
عدد المشاركات ( 74 )
الفئة : التنمية الإدارية
القسم : قياس وتقويم الأداء
تمت الاضافة بواسطة : د. محمد العامري
بطاقة الأداء المتوازن – أسلوب حديث في تقييم أداء المنشآت
07/09/32 05:15:57 ص

تسعى المنشآت دائماً إلى إحداث تغيير في سياستها بما يحقق انتقالها من الوضع القائم إلى الوضع الذي تسعى أن تكون فيه مستقبلاً، وهذا الانتقال يتطلب غالباً اتخاذ إجراءات إدارية. وقد جرت العادة على أن اتخاذ هذه الإجراءات يتم بعد مرحلة قياس وتقييم، هذا وتعتبر المقدرة على قياس وتقييم شيء إحدى مؤشرات القدرة على إدارته.

 

وبدراسة تاريخ التطور الإداري نجد أنه في بدايات القرن العشرين كان التركيز واضحاً على التطوير من خلال زيادة فاعلية الكادر البشري العامل، فظهرت على سبيل المثال دراسات توضح كيف أن الإنتاجية تزداد مع زيادة قوة وجود الإضاءة في المصانع، إلا أن هذا الأمر لم يدم طويلاً .

 

وأظهرت تجارب أخرى أن الإنتاجية لا علاقة لها بقوة الضوء وأن زيادة الإنتاج كانت فقط بسبب أن القوى العاملة كانت تعلم أنها تخضع لاختبار قياس الإنتاج الأمر الذي غير من تصرفاتهم باتجاه زيادة الإنتاج نظراً لشعورهم بأنهم تحت المراقبة والاختبار .

 

ثم بعد ذلك وفي سنوات الستينات والسبعينات والثمانينات بدأت مرحلة قياس التطور من خلال التحليل المالي ودراسة المؤشرات والنسب المالية، إلا أن هذه النسب والمؤشرات كانت تعتمد على بيانات وقعت في الماضي الأمر الذي يصفه البروفسور روبرت كابلان بأنه كمن يقود سفينته وهو ينظر إلى مؤخرتها بدلاً من النظر إلى مقدمتها وفي بدايات التسعينات ظهر أسلوب جديد في تقييم الأداء وهو ما يعرف باسم بطاقة الأداء المتوازن (Blances Sore Card) وهو أسلوب يأخذ بعين الاعتبار التوازن بين النتائج المالية والمحرك الذي يدفع النمو، التوازن بين الأجل القصير والأجل الطويل، التوازن بين التكتيك والإستراتيجية. ففي العام 1996 قدم لنا كابلان ونورتن  بطاقة الأداء المتوازن ذات الأبعاد الأربعة: البعد المالي وبعد العمليات الداخلية وبعد العاملين وبعد الزبائن العملاء.

 

وتترابط هذه الأبعاد فيما بينها كما يظهر في الشكل رقم (1).

 

 


شكل رقم (1) بطاقة الأداء المتوازن رؤية واستراتيجية


 

ومن الضروري ربط هذه البطاقة برؤية المنظمة واستراتيجيتها ووحدات العمل الاستراتيجية منها وبناء هذه البطاقة بحيث تصمم نظام الحوافز والترقيات حيث تعطي نسبة مؤوية لكل معيار من المعايير المستخدمة وهي :

المعايير المالية :


- العائد على الاستثمار / القيمة الاقتصادية المضافة


- الربحية


- معدل نمو العائد


- تخفيض التكاليف

 

المعايير المرتبطة بالعملاء :


- الحصة في السوق


- الاستحواذ على عملاء جدد


- مدى الاحتفاظ بالعملاء الحاليين


- ربحية العملاء


- درجة رضا العملاء

 

المعايير المرتبطة بالعمليات الداخلية :


- ابتكار عمليات جديدة في تصميم وتطوير المنتج.


- ابتكار عمليات الإنتاج والتسويق والبيع وخدمة ما بعد البيع.

 

المعايير المرتبطة بالعاملين :


- درجة رضا العاملين.


- درجة الاحتفاظ بالعاملين.


- إنتاجية العاملين .

 

 

وقد قدم كابلان ونورتون مثالاً لبطاقة الأداء لأحد البنوك كما تظهر في الشكل التالي :

 

 

شكل رقم (2) بطاقة تقييم الأداء لأحد البنوك

 

 

وفيما يلي قائمة بالأهداف الجزئية ومقاييسها لأحد البنوك كما يعرضها كابلان ونورتون .

 

هذا ويؤدي استخدام بطاقة الأداء المتوازن إلى تحقيق المميزات التالية :

 


1- تمكين الإدارة من تحديد ووضع الأهداف الاستراتيجية بكل وضوح.

 

 

الأهداف الجزئية

المقاييس

الأهداف المالية

1-   تحسين العائد

2-   توسيع مزيج العملاء

3-   تخفيض التكاليف

العائد على الاستثمار

نمو العائد

التغير في تكلفة الودائع

أهداف مرتبطة بالعملاء

-  زيادة رضا العملاء

-  زيادة الرضا عن خدمة ما بع البيع

زيادة الحصة السوقية

الاحتفاظ بالعملاء

أهداف مرتبطة بالعمليات الداخلية

1-   فهم العملاء

2-   ابتكار منتجات جديدة

3-   تحويل العملاء لقنوات أقل تكلفة

4-   تخفيض المشكلات لأدنى حد

5-   الاستجابة السريعة

-  إيرادات عن منتجات جديدة

- معدل بيع المنتجات الجديدة / عدد العملاء الحاليين.

- التغير في مزيج قنوات التوزيع .

-  معدل أخطاء الخدمات.

-  المعدل الزمني للاستجابة.

أهداف مرتبطة بالعاملين

-  تنمية المهارات

-  توفير معلومات استراتيجية

- توجيه الأهداف الشخصية وربطها بالهدف الأساسي للبنك

-  رضا العاملين

-  العائد لكل موظف

 

2- المساهمة في توحيد الأهداف التجارية لكل شركة من الشركات.


3- ربط أهداف الشركات بنظام الحوافز.


4- كل عنصر من عناصر البطاقة يمثل حلقة في سلسلة "السبب والأثر" والتي في نهاية كل منها يمكن تحقيق هدف من الأهداف والتي تنتهي بتحقيق الأهداف المالية.


5- وجود خطة واضحة لتحقيق الأهداف سواء الاستراتيجية أو التكتيكية يمثل ميزة تنافسية تسهل عملية إعداد الموازنة السنوية.


6- وجود بطاقة أداء متوازن تمثل حلقة متواصلة من الفهم والإدراك وتطبيق قواعد تعمل على تحقيق الأهداف الاستراتيجية وتراقب عملية تطبيقها.

 

 

أما على أرض الواقع فقد أشارت إحدى الدراسات (2) إلى أن ما يقارب 60% من الشركات الأمريكية الرئيسية قد بدأت بطريقة أو بأخرى من تطبيق أسلوب بطاقة الأداء المتوازن وأن هذا العدد في ازدياد سواء في الولايات المتحدة أو دول الإتحاد الأوروبي.

 

ولعل الإقبال الشديد على تطبيق أسلوب بطاقة الأداء المتوازن هو ما نشرته مجلة فورتونا في عددها رقم 46 من أن كل عشرة شركات لديها استراتيجية واضحة ومحددة تفشل في تطبيق هذه الاستراتيجية الأمر الذي يعني أن المشكلة لا تكمن في وجود أو عدم وجو استراتيجية واضحة ولكنها تكمن في مقدرة الشركات على تطبيق هذه الاستراتيجيات وهو الأمر الذي تساهم بطاقة الأداء المتوازن في التغلب عليه، ولعل ميزة بطاقة الأداء المتوازن لا تكمن في المعايير الفردية التي يتم قياسها ولكن في توفير وتوضيح العلاقة بينها ومدى مساهمة ذلك في تحقيق استراتيجية المنشأة.

 

كما أشارت دراسة قام بها مجموعة من الباحثين الأسبان  إلى وجود علاقة قوية بين إتباع أسلوب بطاقة الأداء المتوازن ودرجة النمو في شركات مقاطعة كتالونيا بشرق أسبانيا .

 

ومن أجل نجاح عملية تطبيق أسلوب بطاقة الأداء المتوازن لابد من :


- وجود عملية تحليل يسبق عملية وضع الاستراتيجية وتحديد علاقة السبب والأثر.


- ضرورة الأخذ بعين الاعتبار البيئة المحيطة بالمشروع مع تفعيل البدء بالمشروع بعملية عينة اختبارية تم توسيعها شيئاً فشيئاً.


- الأخذ بعين الاعتبار التطورات التكنولوجية ودمجها مع واقع الشركات والبعد عن الحلول الانفرادية.


- التركيز على المحتوى قبل الصفات التقنية.


- في الختام يمكن القول بأن أسلوب بطاقة الأداء المتوازن هو أسلوب حديث ومتكامل يساهم في دمج التصور المالي مع عوامل السوق والتشغيل والإنتاج والموارد البشرية من أجل ضمان تحقيق الاستراتيجيات المحددة والرقابة عليها بما يكفل تحقيق الأهداف المرسومة وتقييم الأداء وتطويره في ضوء تلك الأهداف.

 

 

المرجع :

مقال للدكتور : د. عصام البحيصي ، مدير وحدة البحوث و الدراسات التجارية. الجامعة الإسلامية - غزة

why husband cheat read why do married men cheat
توثيق مصدر المقال
تلتزم   مهارات النجاح للتنمية البشرية بحماية حقوق المؤلفين وكتاب مقالات تعلم وإبرازهم . ولتوثيق ذلك نود هنا أن نبرز معلومات توثيقية عن كاتب المقال: د. محمد بن علي شيبان العامري .
كما تلتزم مهارات النجاح بحفظ حقوق الناشر الرئيسي لهذا المقال وندعوكم لزيارة صفحة الناشر بدليل الناشرين لمقالات موسوعة تعلم معنا  من خلال الظغط على اسم المصدر ، كما نتقدم بالشكر أجزله والتقدير أجله للناشر لمساهمته الفاعلة في نشر مصادر المعرفة.
المصدر (الناشر الإلكتروني الرئيسي لهذا المقال ): مهارات النجاح للتنمية البشرية
رابط صفحة المقال في موقع  الناشر (المصدر الرئيسي): أنقر هنا
أخر تعديل تم بواسطة د. محمد العامري
حفظ المقال

  عدد القراءات ( 38012 )      عدد الطباعات ( 20 )       عدد مرات الارسال (1)

المشاركات والتعليقات المنشورة بأسماء أصحابها أو بأسماء مستعارة لا تمثل الرأي الرسمي لمؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية بل تمثل وجهة نظر كاتبها
لمؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية بل تمثل وجهة نظر كاتبها .
جدول الدورات التدريبية القادمة
جدول الدورات التدريبية المنفذة للحقيبة التدريبية
رقم الحدثالبدءالانتهاءالبرنامجالمدربالمدينةشريك التدريبحالة البرنامجحالة التسجيلالتفاصيل
6423/08/32 12:00:00 ص24/08/32 12:00:00 ص أسس وأساليب تقويم الأداء الوظيفي د. محمد العامريدبي مركز اكمي كونز للاستشارات ACMECONS CONSULTANTS دورات تم تنفيذها شاهد تفاصيل العميل
6525/08/32 12:00:00 ص26/08/32 12:00:00 ص أسس وأساليب تقويم الأداء الوظيفي د. محمد العامريأبو ظبي مركز اكمي كونز للاستشارات ACMECONS CONSULTANTS دورات تم تنفيذها شاهد تفاصيل العميل
34816/03/37 12:00:00 ص20/03/37 12:00:00 ص أسس وأساليب تقويم الأداء الوظيفي د. محمد العامريالرياض مهارات النجاح دورات تم تنفيذها شاهد تفاصيل العميل
حقائب تدريبية حول الخبر ننصح بالإطلاع عليها
أسس وأساليب تقويم الأداء الوظيفي
التنمية الإدارية
قياس وتقويم الأداء

أسس وأساليب تقويم الأداء الوظيفي

تقويم الأداء الوظيفي هو عملية إدارية تتم بغرض القياس للتأكد من أن الأداء الفعلي للعمل يوافق معايير الأداء المحددة .  ويعتبر التقييم متطلب حتمي لكي تحقق المنظمة أهدافها بناءً على المعايير الموضوعة . إن تقييم أداء الموظفين هو عبارة عن مراجعة لما أنجزوه بالاعتماد على وصفه...

  عدد مرات مشاهدة مواصفات الحقيبة التدريبية ( 162995  )      عدد مرات تحميل بطاقة وصف الحقيبة التدريبية ( 42 )

  مقاطع فيديوا ذات صلة بالمقال ننصح بالإطلاع عليها

أخبار ذات صلة بنوع المقال ننصح بالإطلاع عليها ذات صلة بنوع المقال ننصح بالإطلاع عليها
الدكتور محمد العامري يقدم دورة التخطيط التشغيلي والمتابعة وتقييم الأداء للقيادات الإدارية في الإدارة العامة للشرطة المجتمعية في دولة قطر
أخبار مؤسسة مهارات النجاح
14/09/2014
الدكتور محمد العامري يقدم دورة التخطيط التشغيلي والمتابعة وتقييم الأداء للقيادات الإدارية في الإدارة العامة للشرطة المجتمعية في دولة قطر
بحمد الله قدم الدكتور محمد العامري دورة التخطيط التشغيلي و المتابعة وتقييم الأداء للقيادات الإدارية في الإدارة العامة للشرطة المجتمعية في دولة قطر وذلك بالتعاون بين مؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية والإدارة العامة للدفاع المدني في دولة قطر ضمن برامج المسؤولية الإجتماعية التي تقدمها مؤ...
 عدد المشاهدات ( 7551 )       عدد الردود ( 0)
الدكتور محمد العامري يقدم دورة التخطيط التشغيلي والمتابعة وتقييم الأداء للقيادات الإدارية في الهيئة العامة لرعاية الشباب والرياضة في دولة الإمارات العربية المتحدة
أخبار مؤسسة مهارات النجاح
14/04/2014
الدكتور محمد العامري يقدم دورة التخطيط التشغيلي والمتابعة وتقييم الأداء للقيادات الإدارية في الهيئة العامة لرعاية الشباب والرياضة في دولة الإمارات العربية المتحدة
بحمد الله قدم الدكتور محمد العامري دورة التخطيط التشغيلي و المتابعة وتقييم الأداء للقيادات الإدارية في الهيئة العامة لرعاية الشباب والرياضة في دولة الإمارات العربية المتحدة وذلك بالتعاون بين مؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية وشريك التدريب الإستراتيجي لها في دولة الإمارات العربية المتح...
 عدد المشاهدات ( 6993 )       عدد الردود ( 1)
الدكتور محمد العامري يقدم دورة بناء مؤشرات الأداء للقيادات التربوية في مدارس المناهج الأهلية في الرياض
أخبار مؤسسة مهارات النجاح
10/04/2014
الدكتور محمد العامري يقدم دورة بناء مؤشرات الأداء للقيادات التربوية في مدارس المناهج الأهلية في الرياض
بحمد الله قدم المدرب الدكتور محمد العامري دورة ( بناء مؤشرات الأداء KPI's ) للمعلمين والمشرفين التربوين والقيادات التربوية في مدارس المناهج الأهلية ، حيث استهدف البرنامج التدريبي تدريب القيادات التربوية ، وعقد هذا البرنامج التدريبي في قاعة التدريب في مدارس المناهج الأهلية في مدينة الرياض ...
 عدد المشاهدات ( 7600 )       عدد الردود ( 0)
123
مقالات أخرى ننصح بقرائتها
الرقابة الإدارية في الإسلام
قياس وتقويم الأداء
الاضافة بواسطة: فريق عمل الموقع    الكاتب: د. محمد بن علي شيبان العامري    المصدر: مهارات النجاح للتنمية البشرية

 الرقابة الإدارية في الإسلام
الرقابة هي وسيلة الإدارة إلى متابعة التنفيذ والتحقق من أن الأنشطة تتم وفقاً للخطط الموضوعة، وأن القرارات تنفذ تنفيذاً سليماً، وأن الأهداف المرغوبة سوف تتحقق، كما أنها تمثل إحدى مكونات العملية الإدارية، فهي وظيفة من وظائف الإدارة ترتبط بأوجه النشاط الإداري المختلفة من تخطيط وتنظيم وتوجيه و...
عدد المشاهدات ( 25722 )     عدد الردود ( 1 )     عدد مرات الطباعة ( 7 )
خصائص نظام الرقابة Control system traits
قياس وتقويم الأداء
الاضافة بواسطة: فريق عمل الموقع    الكاتب: د. محمد بن علي شيبان العامري    المصدر: مهارات النجاح للتنمية البشرية

خصائص نظام الرقابة  Control system traits
الدقة :accuracy إن النظام الرقابي الذي يعتمد على بيانات ومعلومات غير دقيقة سينتج عنه قرارات إدارية رقابية غير قادرة على مواجهة أو حل المشكلات المتعلقة بالعملية الإنتاجية و حتى يكون النظام الرقابي دقيق يجب إن يعتمد على بيانات ومعلومات مثبتة وصحيحة . الاقتصاد : economy إذ أي نظام رقابي...
عدد المشاهدات ( 13280 )     عدد الردود ( 0 )     عدد مرات الطباعة ( 4 )
أدوات الرقابة Means of Control
قياس وتقويم الأداء
الاضافة بواسطة: فريق عمل الموقع    الكاتب: د. محمد بن علي شيبان العامري    المصدر: مهارات النجاح للتنمية البشرية

 أدوات الرقابة Means of Control
تستخدم الإدارة عدداً من الوسائل والأدوات وتختلف هذه الوسائل والأدوات اختلاف حجم وظروف المشروع وحاجاته . بالإضافة إلى ملاءمتها مع المعايير التي تم وضعها مسبقاً ومن أهم هذه الأدوات الملاحظة الشخصية ، الموازنات التخطيطية ، التقارير والسجلات . البيانات الإحصائية والرسوم البيانية بالإضافة إلى ...
عدد المشاهدات ( 10526 )     عدد الردود ( 0 )     عدد مرات الطباعة ( 0 )
أنواع الرقابة Types of Control
قياس وتقويم الأداء
الاضافة بواسطة: فريق عمل الموقع    الكاتب: د. محمد بن علي شيبان العامري    المصدر: مهارات النجاح للتنمية البشرية

 أنواع الرقابة Types of Control
بالنظر إلى أنشطة النظام الإداري أو ما يسمى بميكانيكية العملية الإدارية فإننا نجدها تعتمد على ثلاث مراحل رئيسية حيث تبدأ بتوفير المدخلات ومن ثم عملية التحويل وتنتهي بتحويل المدخلات إلى مخرجات وبالتالي فإن هذا النظام يحتاج إلى أنواع رقابة مختلفة.ويمكن تصنيف الرقابة إلى عدة أشكال منها : * ...
عدد المشاهدات ( 21127 )     عدد الردود ( 0 )     عدد مرات الطباعة ( 4 )
مراحل عملية الرقابة
قياس وتقويم الأداء
الاضافة بواسطة: فريق عمل الموقع    الكاتب: د. محمد بن علي شيبان العامري    المصدر: مهارات النجاح للتنمية البشرية

مراحل عملية الرقابة
1. وضع المعايير الرقابية : Establish Standards وتعتبر الخطوة الأولى في العملية الرقابية والتي تم تحديدها مسبقاً في عملية التخطيط ، والمعايير هنا توضح مجموعة المقاييس المستخدمة في تقييم الأداء بالإضافة إلى تقييم سلوك الفرد المرافق لهذا الأداء وعلى سبيل المثال فإن المعايير قد تستند إلى جودة...
عدد المشاهدات ( 13320 )     عدد الردود ( 0 )     عدد مرات الطباعة ( 1 )
12
محتويات بالمكتبة الالكترونية ذات صلة بمحتوى المقال ننصح بالإطلاع عليها
القسم الرئيسي : التنمية الإدارية
القسم الفرعي : قياس وتقويم الأداء
الناشر : حقوق التأليف والطبع والنشر محفوظة للمؤلف
التصنيف : عرض تقديمي
نوع الملف : Microsoft Office PowerPoint Presentation
سعر الكتاب : 0000.00..
عرض تقديمي :  قياس الأداء
نبذة عن المحتوى : عرض تقديمي :قياس الأداء:نبذة عن محتوى العرض التقديمي يحتوي هذا العرض التقديمي ( عرض بوربوينت ) على عرض بصيغة Microsoft PowerPoint : يحتوي على الأتي الخطوة الثالثة قياس الأداءالمرحلة السابقة لإستخدام قياس الأداء فى هذه المرحلة يتم الأتى:-قيام الفريق مسبقاً بتحديد المشروع بوضوح وعمل الحسا...
عدد المشاهدات (7) عدد مرات التحميل ( 2)
القسم الرئيسي : التنمية الإدارية
القسم الفرعي : قياس وتقويم الأداء
الناشر : حقوق التأليف والطبع والنشر محفوظة للمؤلف
التصنيف : حقيبة تدريبية
نوع الملف : PDFs
سعر الكتاب : 0000.00..
حقيبة تدريبية بعنوان : برنامج مهارات تقويم الأداء الوظيفي
نبذة عن المحتوى : كتاب : برنامج مهارات تقويم الأداء الوظيفي المؤلف : فوزي بن عبدالعزيز الصيخان ، ذيب بن حمود المهشوري الطبعة : 2004 م من إصدار : الإدارة العامة للتربية والتعليم بالمنطقة الشرقية يهدف هذا البرنامج لتنمية قدرات المتدربين على عملية تقويم الأداء الوظيفي بكفاءة ، لمدة (12) ساعة تدريبية ، ي...
عدد المشاهدات (87) عدد مرات التحميل ( 246)
الابلاغ عن مقال سيئ
عنوان البلاغ
 
محتوى البلاغ
 
 
التعليقات على المقال
تفضل بالتعليق على المقال
الاسم
عنوان التعليق
نص التعليق
 
البريد الالكتروني
   
Top